V: Op welke manieren kan ik betalen voor mijn boeking?
A: Om online te boeken met directferries heeft u een geldige credit/debit card nodig.
In sommige gevallen accepteren wij een bankoverschrijving of een cheque, maar dit wordt per geval bepaald en boekingen worden pas bevestigd als wij de betaling op onze bankrekening hebben staan. Deze betalingen kunnen onderhevig zijn aan verdere voorwaarden / kosten en kunnen alleen over de telefoon worden geboekt.
V: Welke creditcards kan ik gebruiken?
A: De volgende creditcards worden geaccepteerd:
- Visa
- Mastercard
V: Kan ik in de haven betalen?
A: Nee.
V: Kan ik het ticket van iemand anders betalen?
A: Ja, maar we hebben schriftelijke toestemming nodig van de kaarthouder om de boeking te maken en kunnen geen boekingen online maken op deze manier.
V: Kan ik een overtocht reserveren met een aanbetaling?
A: Nee, alle boekingen moeten volledig worden betaald voordat ze bevestigd kunnen worden.
V: Hoe krijg ik mijn geld terug als ik 2x ben aangerekend?
A: Als er een probleem optreedt tijdens het boekingsproces of tijdens de bevestiging en er wordt wel geld ontvangen door onze electronische betalingen provider, dan zal deze dit geld automatisch terugbetalen en het wordt niet overgeschreven naar Directferries.
In dit geval, als u uw geld niet terugbetaald heeft gekregen, dan dient u contact op te nemen met uw creditcard service provider.
Directferries kan helaas geen geld terugbetalen als klanten geen betaling hebben ontvangen van de electronische betalingen provider.
Het kan tot 2 weken duren voor het geld is teruggestort op uw rekening.
Voor meer informatie kunt u ons bellen op 0900 26 58 117(€0.50 p/m)
V: Waarom rekenen jullie creditcard boekingskosten?
A: Voor klanten die boeken per creditcard, rekenen wij een heffing van 2.5% per boeking. Dit is om de kosten te dekken die de creditcard ondernemingen ons aanrekenen.
V: Waarom wordt mijn creditcard niet geaccepteerd?
A: Wij kunnen alleen creditcards accepteren die door onze electronische betalingen provider geaccepteerd worden.
In het algemeen geldt dat kaarten met minder dan 16 digits niet te gebruiken zijn online, aangezien deze alleen in winkels gebruikt kan worden waar de kaart in combinatie met het PIN nummer wordt gebruikt.
Voor meer informatie, zie ook de vraag 'Ik heb problemen met mijn creditcard. Wat kan ik doen?'
Als uw vraag niet beantwoord wordt, belt u ons dan op 0900 26 58 117 (€0.50 p/m)
V: Werkt mijn credit card online?
A: Als wij uw type creditcard accepteren en de gegevens zijn correct ingevoerd, dan wel.
V: Kan ik per cheque betalen?
A: Betalen per cheque kan, maar of een cheque wordt geaccepteerd wordt per geval bepaald, en deze boekingen kunnen alleen per telefoon geboekt worden.
Een boeking wordt pas bevestigd wanneer het geld op onze bankrekening is overgeschreven.
Voor meer informatie belt u 0900 26 58 117 (€0.50 p/m)
V: Kan ik betalen per bankoverschrijving?
A: Of u kunt betalen per bankoverschrijving wordt bekeken per geval en dit soort boekingen kunnen alleen per telefoon behandeld worden.
In elk geval geldt dat de boeking pas bevestigd kan worden als wij de betaling op onze bankrekening hebben ontvangen.
Voor meer informatie belt u 0900 26 58 117 (€0.50 p/m)
V: Ik heb problemen met mijn creditcard. Wat kan ik doen?
A: Hierbeneden vindt u een aantal adviezen die u kunnen helpen, zodat u Directferries niet hoeft te bellen:
1) Type het creditcard nummer in, precies zoals het op de kaart staat.
2) Selecteer het juiste type kaart (als uw kaart niet in het menu staat, dan kunnen wij deze niet accepteren).
3) Directferries kan momenteel geen creditcards accepteren die minder dan 16 cijfers hebben. Zorgt u ervoor dat u een nummer van 16 cijfers gebruikt en probeer opnieuw.
4) Vul de naam van de kaarthouder in, precies zoals op de creditcard staat vermeld.
5) Vul de startdatum van de kaart in (wanneer van toepassing).
6) Vul de vervaldatum in zoals deze op de kaart wordt vermeld.
7) Vul het CVV2 nummer in (de laatste 3 cijfers in het handtekeningstrookje op de achterkant van uw kaart), precies zoals deze op uw kaart staat vermeld.
8) Vul het creditcard issue nummer in (indien van toepassing)
9) Zorgt u ervoor dat u genoeg geld op uw rekening heeft staan ten tijde van de boeking.
Als u deze adviezen heeft opgevolgd, maar u kunt nog steeds uw boeking niet maken, belt u ons dan op 0900 26 58 117 (€0.50 p/m) en een van onze medewerkers zal proberen uw boeking over de telefoon te maken.
V: Hoe kan ik een BTW factuur voor mijn boeking krijgen?
A: Op passagiers veerboot boekingen wordt geen BTW geheven en wij geven geen BTW facturen uit.
Voor een kwitantie kunt u ons een verzoek sturen per email: nl@directferries.com met daarin het referentie nummer, uw naam en contactgegevens, en wij zullen een kwitantie sturen naar het emailadres dat is opgegeven tijdens de boeking.